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헬스장, 학원, 온라인 서비스 등에서 환불이나 위약금 문제로 분쟁이 발생하는 경우가 많다. 계약서를 읽어도 이해하기 어렵고, 업체의 설명이 맞는지 헷갈리는 상황도 흔하다.
이번 글에서는 소비자가 환불·위약금 분쟁에서 기본적으로 알아야 할 기준을 정리해본다.
계약서에 적혀 있으면 무조건 따라야 할까?
계약서에 적힌 내용이라도 소비자에게 지나치게 불리하다면 무효로 판단되는 경우가 있다. 이를 불공정 약관이라고 한다.
즉, 계약서가 있다고 해서 모든 조항이 절대적인 것은 아니다.
중도 해지 시 환불 기준
서비스를 전혀 이용하지 않았다면 전액 환불이 원칙인 경우가 많다. 일부 이용했다면 이용한 부분을 제외한 금액을 돌려받는 것이 일반적이다.
과도한 위약금을 요구한다면 문제 삼을 수 있다.
말로 들은 설명과 계약 내용이 다를 때
상담 과정에서 들은 설명이 계약서와 다르다면, 그 내용을 입증할 자료가 중요하다. 문자, 녹취, 안내문 등이 있다면 분쟁 해결에 도움이 된다.
설명의무를 다하지 않은 경우 업체 책임이 인정되는 사례도 많다.
분쟁이 생겼을 때 현실적인 대응 순서
- 계약서 및 약관 재확인
- 환불 요구를 기록으로 전달
- 소비자 상담 기관 문의
- 조정 또는 소액사건 검토
이 순서만 지켜도 불필요한 감정 소모를 크게 줄일 수 있다.
소비자가 기억해야 할 기준
환불과 위약금 문제에서 가장 중요한 것은 “합리성”이다. 업체의 주장만 듣고 포기하기보다, 기준을 알고 대응하는 것이 필요하다.
소비자 보호 제도는 생각보다 가까이에 있다는 점을 기억하자.
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